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杭叉集团股份有限公司严格按照ISO9001质量体系进行管理和生产，因此产品质量可靠；以“您的满意，我的追求”为宗旨，以“专业” 、“主动”和“高效”为目标，2吨江淮叉车，我公司建立有一套完整的销售体系和售后服务网络，在上海、广州、北京、内蒙古、新疆、宁夏、西宁、海南、西藏、天津、重庆、成都、无锡、南京、芜湖、济南、青岛、烟台、沈阳、长春、大连、哈尔滨、苏州、山西、西安、南昌、长沙、武汉、襄樊、石家庄、唐山、南宁、贵阳、太原、福州、昆明、兰州、宝鸡、深圳、南海、顺德、东莞、惠州、清远、唐山、南通、盐城、台州、徐州、奉贤、南汇、青浦、松江、金山、嘉定、侯马、运城等地设立了共85个分子公司，并在全国各地设立了100多个特1约经销服务点，对用户实行全1方位服务，包括整机销售、配件供应、“三包”服务、用户培训和维修。杭叉对用户实行全1方位服务，解决用户的后顾之忧是我公司的一贯宗旨，针对本项目，特1制定以下售后服务承诺:

1、按国家机械行业标准JB/T2391-94，我方承诺此次投标产品质保期为12个月，在设备保修期间内，阳日镇叉车，我方对设备出现的各类故障应及时提供免费维修服务(不包括人为损坏和易损件)。

2、接到用户电话后立即给予答复，并承诺2小时内作出有效回应，4小时内派专职维修工程师上门分析处理，并及时解决质量问题。

3、免费提供叉车使用及维护培训，初磨合保养上门1服务并免收服务费，对用户的技术培训可采取1现场培训及去杭州总部培训两种方案，详见《培训计划》。

4、建立用户档案，实行定期回访制度。三包期内每1个月回访一次，三包期后至终生每2个月回访一次。

5、配件供应齐全且质量可靠、价格低，产品实行终身维修。既使产品更新换代，配件供应承诺延续供应不少于十年。

6、为顾客提供终身维护和保养服务，公司在湖北地区有完整的维修体系和服务网络，具体联系方式见下表。

全国统一客服热线：四零零——八八四七——八八八

总公司售后服务联系方法：单位地址电话负责人杭叉集团股份有限公司用户服务部浙江省杭州市临安经济开发区东环路88号零五七一八五一九六零九二叶东